Outlook でメールが受信できない時の対処法 13 選（原因の可能性が高い順）

Outlook でメールが受信できないときは、まず Outlook on the web（個人アカウントは outlook.com、職場または学校アカウントは outlook.office.com）にサインインして、そこでメッセージを探してください。Web 版の受信トレイにあるなら、問題は Outlook アプリ側にあり、同期の修復で解決します。なければ、原因はアカウントまたはサーバー側にあります。ルール、迷惑メール フィルター、メールボックスの容量不足、転送、あるいは送信者の側が考えられます。

「届かない」メールの多くは、実際には配信されていて、あなたが見ていない場所（たいていは［その他］や［迷惑メール］）に振り分けられています。対処法を順番に試してください。

簡単チェックリスト

1. メールは Outlook on the web にありますか？［すべてのフォルダー］を検索してください。
2. ［その他］タブと［迷惑メール］を確認しましたか？
3. ［未読］などのフィルターでメッセージが隠れていませんか？
4. ルール、スイープ、転送によって、メールが別の場所に移されていませんか？
5. メールボックスがいっぱいになっていませんか？
6. クラシック Outlook の下部に［オフライン作業中］や［切断］と表示されていませんか？
7. Microsoft で障害が発生していませんか？

1. まず Outlook on the web を確認する

outlook.com または outlook.office.com にサインインして、送信者の名前か、件名に含まれる単語で検索します。

• ある場合： メールボックスは受信しています。対処法 8（オフライン作業）と対処法 11（同期）に進んでください。
• ない場合： 対処法 2 ～ 7 を順に試します。これらの設定はサーバー上にあるため、Web 版で修正すれば、すべてのデバイスに反映されます。

2. ［その他］タブを確認する

優先受信トレイは、受信トレイを［優先］と［その他］に分け、ニュースレター、自動配信メール、初めての送信者からのメールは、［その他］に振り分けられることがよくあります。特定の送信者を［優先］に残すには、そのメールを右クリックして、［移動］→［常に優先受信トレイに移動］を選びます。

振り分けをオフにするには、次のようにします。

• 新しい Outlook と Outlook on the web：［設定］（歯車アイコン）→［メール］→［レイアウト］→［優先受信トレイ］→［メッセージを並べ替えない］ を選び、［保存］をクリックします。
• クラシック Outlook：［表示］→［優先受信トレイを表示］をクリックして、強調表示されていない状態にします。

3. ［迷惑メール］と信頼できる差出人を確認する

［迷惑メール］を開きます。そこにメッセージがあれば、右クリックして［迷惑メールではないとマーク］を選びます（クラシック Outlook では、［迷惑メール］→［迷惑メールではないメール］）。

そのうえで、その送信者を安全な差出人として登録します。

• 新しい Outlook と Outlook on the web：［設定］→［メール］→［迷惑メール］→［信頼できる差出人とドメイン］→［追加］を選び、［保存］をクリックします。同じページで、［信頼できる差出人とドメインのリストおよびメーリング リストのアドレスからのメールのみを信頼する］が誤ってオンになっていないか確認してください。
• クラシック Outlook：［ホーム］→［迷惑メール］→［迷惑メールのオプション］→［信頼できる差出人］→［追加］を選びます。［オプション］タブで、レベルが［信頼できるリストのみ］になっていると、リストにない人はすべて迷惑メールに入ります。

4. フィルターをクリアして並べ替えの順序を直す

• 新しい Outlook と Outlook on the web： メッセージ リスト上部の［フィルター］をクリックして［すべて］を選び、［並べ替え］で［日付］を選んで、新しいメールが一番上に来るようにします。
• クラシック Outlook： メッセージ リストの上にある［未読］ではなく［すべて］をクリックします。それでもおかしい場合は、［表示］→［ビューのリセット］を使います。

5. ルールとスイープを確認する

ルールは、あなたの目に触れる前にメッセージを移動、削除、転送します。特定の送信者や特定の話題のメールが消える理由として、よくあるものです。

• 新しい Outlook と Outlook on the web：［設定］→［メール］→［ルール］に移動します。メールを移動、削除、転送するルールは、スイッチでオフにするか、ごみ箱アイコンで削除します。続いて、［設定］→［メール］→［スイープ］（Sweep）で、「この送信者からのメッセージを常に移動する」というルールがないか確認します。
• クラシック Outlook：［ファイル］→［仕分けルールと通知の管理］を開きます。ルールのチェックを外すと無効になります。（クライアントのみ） と表示されたルールは、その PC のクラシック Outlook でしか動作せず Web 版には表示されないため、両方を確認してください。

移動されたメールは、移動先のフォルダーにまだ残っているので、［すべてのフォルダー］を選択して検索してください。ルールによって削除された場合は、［削除済みアイテム］を確認し、続けて［このフォルダーから削除されたアイテムを復元］を試します。

6. 受信拒否の設定を確認する

［ブロック］を 1 回クリックしただけで、その人のメールは完全に届かなくなります。

• 新しい Outlook と Outlook on the web：［設定］→［メール］→［迷惑メール］→［ブロックされた差出人とドメイン］を開き、該当のエントリを削除して［保存］をクリックします。
• クラシック Outlook：［ホーム］→［迷惑メール］→［迷惑メールのオプション］→［受信拒否リスト］で、アドレスを選択して［削除］をクリックします。

7. メールボックスがいっぱいになっていないか確認する

ストレージがいっぱいになると、新しいメールは送信者に返送され、届かなくなります。

• Outlook.com：［設定］→［アカウント］→［ストレージ］に移動します。無料アカウントのメールボックスの容量は 15 GB で、添付ファイルも Microsoft のクラウド ストレージ（無料で 5 GB、OneDrive と共有）の容量に含まれます。どちらかがいっぱいだと、送受信ができません。［削除済みアイテム］と［迷惑メール］を空にするか、サイズの大きい添付ファイルを削除するか、OneDrive の容量を空けてください。
• Microsoft 365 の職場または学校アカウント： クラシック Outlook の［ファイル］→［情報］→［メールボックスの設定］で、残りの容量を確認できます。ビジネス向けのメールボックスは、プランにより通常 50 GB または 100 GB です。古いメールを［アーカイブ］に移すか、アーカイブについて管理者に相談してください。

容量がいっぱいの間に返送されたメールは、後から配信されないため、送信者に再送を依頼してください。

8. クラシック Outlook の［オフライン作業］をオフにする

クラシック Outlook の［オフライン作業］ボタンは、送受信をすべて停止します。うっかりクリックしてしまいやすいボタンです。

1. ウィンドウ下部のステータス バーを確認します。［オフライン作業中］、［切断］、［接続中...］と表示されていれば、Outlook はサーバーに接続できていません。
2. ［送受信］タブに移動します。
3. ［設定］グループで、［オフライン作業］をクリックして、強調表示されていない状態にします。
4. F9 キーを押して（または［すべてのフォルダーを送受信］をクリックして）、新着メールを取得します。

ステータス バーに［パスワードが必要］と表示された場合は、それをクリックしてサインインしてください。新しい Outlook には［オフライン作業］ボタンはありません。更新されなくなった場合は、接続を確認して再起動してください。

9. 転送が有効になっていないか確認する

転送が有効で、［転送したメッセージのコピーを保存する］（Keep a copy of forwarded messages）のチェックが外れていると、メールは別のアドレスに送られ、受信トレイには残りません。新しい Outlook または Outlook on the web で、［設定］→［メール］→［転送］に移動し、［転送を有効にする］をオフにするか、［転送したメッセージのコピーを保存する］にチェックを入れて、［保存］をクリックします。

自分で作成していない転送やルールがある場合は、ほかの誰かがアカウントに侵入した可能性があります。その場合は、パスワードを変更してください。

10. Microsoft の障害を確認する

Microsoft のサービス正常性のページ（status.cloud.microsoft）を確認します。Microsoft 365 の管理者は、［Microsoft 365 管理センター］→［正常性］→［サービス正常性］に移動して、［Exchange Online］を確認できます。障害の発生中は待つしかありません。遅延したメールは、通常、障害が解消されると届きます。

11. クラシック Outlook の同期の問題を修正する

メールが Web 版にはあるのにクラシック Outlook にない場合は、ローカルのコピーが同期されていません。次の方法を順に試してください。

アカウントを修復する。［ファイル］→［アカウント設定］→［アカウント設定］に移動し、［メール］タブでアカウントを選択して［修復］をクリックします。Microsoft 365 のアカウントではよくあることですが、グレーになっている場合は、次に進んでください。

オフライン ファイル（OST）を再構築する。

1. ［ファイル］→［アカウント設定］→［アカウント設定］→［データ ファイル］に移動し、アカウントを選択して［ファイルの保存場所を開く］をクリックします。
2. Outlook を閉じ、そのアカウントの .ost ファイルの名前を変更します（たとえば、末尾に .old を付けます）。
3. Outlook を再び開きます。メールボックスの新しいコピーがダウンロードされます。大きなメールボックスでは時間がかかります。

これは、メールがサーバーに保存されている Microsoft 365、Exchange、Outlook.com のアカウントに限って行ってください。.pst ファイルは絶対に削除しないでください。

新しいプロファイルを作成する。 Outlook を閉じて、［コントロール パネル］→［メール (Microsoft Outlook)］→［プロファイルの表示］→［追加］を開き、アカウントを追加します。続いて、［常に使用するプロファイル］で新しいプロファイルを選び、［OK］をクリックします。

バージョンを切り替える。 一方のバージョンで不具合が続く場合は、右上の［新しい Outlook］のトグルで、新しい Outlook とクラシック Outlook を切り替えます。トグルが表示されない場合は、組織がバージョンを管理している可能性があります。新しい Outlook とクラシック Outlook の違いをご覧ください。

Outlook のモバイル アプリでは、［設定］に移動してアカウントをタップし、［アカウントのリセット］（Reset account）を選びます。

12. Outlook.com アカウントのブロックを解除する

個人アカウントで通常と異なるサインイン アクティビティを Microsoft が検出すると、アカウントが一時的にブロックされ、本人確認が済むまで新着メールが届かなくなることがあります。outlook.com にサインインして、画面の指示（通常は、スマートフォンに送信されるセキュリティ コード）に従ってください。

13. 送信者側を確認する

特定の送信者のメールがまだ届かない場合は、次を試してください。

• アドレスを確認してもらう。 1 文字違うだけで、あるいは古いエイリアスを使っていると、別の場所に送られてしまいます。
• バウンス メッセージを送ってもらう。 配信不能レポートには、拒否された正確な理由が書かれています。
• Microsoft 365 の検疫。 会社のフィルターが、疑わしいメールを迷惑メールではなく検疫に保留していることがあります。組織で許可されている場合は、Microsoft Defender ポータル（security.microsoft.com）の［メールとコラボレーション］→［レビュー］→［検疫］で、自分のものを確認できます。許可されていない場合は、IT 部門に検疫の確認を依頼し、Exchange 管理センターでメッセージ追跡（［メール フロー］→［メッセージ追跡］）を実行してもらってください。

よくある質問

Outlook でメールは送れるのに受信できないのはなぜですか？ 受信メールがリダイレクトまたはブロックされています。ルール、転送、迷惑メール フィルター、受信拒否の設定、メールボックスの容量不足などが原因です。Outlook on the web で、そもそも届いているかどうかを確認してください。

特定の人からのメールだけ受信できないのはなぜですか？［迷惑メール］、［ブロックされた差出人］、ルールを確認し、そのうえで送信者に自分のアドレスが合っているかの確認を頼み、バウンス メッセージがあれば転送してもらってください。職場の場合は、IT 部門がメッセージを追跡できます。

スマートフォンにはメールが表示されるのに、パソコンには表示されないのはなぜですか？ デスクトップ アプリが同期していません。クラシック Outlook では、［オフライン作業中］になっていないか確認し、アカウントの修復、OST の再構築、新しいプロファイルの作成を行ってください。

メールボックスがいっぱいの間に返送されたメールを取り戻せますか？ いいえ。後で配信するために保存されることはありません。空き容量を確保してから、送信者に再送を依頼してください。

Outlook に新着メールを強制的に確認させるには？ クラシック Outlook では、F9 キーを押すか、［送受信］→［すべてのフォルダーを送受信］をクリックします。新しい Outlook と Outlook on the web は自動的に更新されます。止まっているように見える場合は、再起動または再読み込みしてください。

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