Outlook 收不到邮件怎么办？13 种解决方法，按可能性从高到低排列

如果 Outlook 收不到邮件，请先登录 Outlook 网页版（个人账户用 outlook.com，工作或学校账户用 outlook.office.com），在那里查找这封邮件。如果它在网页版收件箱里，问题出在你的 Outlook 应用上，修复同步即可解决。如果不在，原因就出在账户或服务器一侧：规则、垃圾邮件筛选器、邮箱已满、转发设置或发件人。

大多数“丢失”的邮件其实已经送达，只是被分拣到了你没有查看的地方，通常是 其他 或 垃圾邮件，所以请按顺序逐项排查。

快速检查清单

1. 邮件是否在 Outlook 网页版中？在 所有文件夹 中搜索。
2. 你检查过 其他 选项卡和 垃圾邮件 了吗？
3. 是否有 未读 之类的筛选器隐藏了邮件？
4. 是否有规则、清理（Sweep）或转发把邮件转走了？
5. 你的邮箱是否已满？
6. 经典版 Outlook 底部是否显示 脱机工作 或 已断开连接？
7. Microsoft 是否出现了服务中断？

1. 先检查 Outlook 网页版

在 outlook.com 或 outlook.office.com 登录，搜索发件人的姓名或主题中的某个词。

• 在那里能找到： 说明你的邮箱已经收到。请转到修复方法 8（脱机工作）和修复方法 11（同步）。
• 在那里找不到： 请逐项排查修复方法 2 到 7。这些设置保存在服务器上，所以在网页版中修复，所有设备都会生效。

2. 查看“其他”选项卡

“重点收件箱”（Focused Inbox）会把你的收件箱分为 重点 和 其他，新闻简报、自动邮件和首次来信的发件人经常落入 其他。要让某个发件人的邮件保留在“重点”中，请右键单击他们的邮件，选择 移动 → 始终移动到“重点”收件箱。

要关闭这种分类：

• 新版 Outlook 和 Outlook 网页版： 设置（齿轮图标）→ 邮件 → 布局 → 重点收件箱 → 不对我的邮件分类，然后点击 保存。
• 经典版 Outlook： 点击 视图 → 显示“重点收件箱”，使其不再高亮显示。

3. 检查垃圾邮件和安全发件人

打开 垃圾邮件。如果邮件在那里，请右键单击它，选择 标记为非垃圾邮件（在经典版 Outlook 中为 垃圾邮件 → 非垃圾邮件）。

然后把发件人标记为安全：

• 新版 Outlook 和 Outlook 网页版： 设置 → 邮件 → 垃圾邮件 → 安全发件人和域 → 添加，然后点击 保存。在同一页面上，请确保没有不小心勾选 仅信任来自“安全发件人和域”列表及邮件列表中地址的邮件。
• 经典版 Outlook： 开始 → 垃圾邮件 → 垃圾邮件选项 → 安全发件人 → 添加。在 选项 选项卡上，如果级别是 仅限安全列表，所有不在你列表中的人发来的邮件都会进入垃圾邮件。

4. 清除筛选器并修正排序方式

• 新版 Outlook 和 Outlook 网页版： 点击邮件列表顶部的 筛选，选择 全部，并在 排序 下选择 日期，让最新的邮件排在最上面。
• 经典版 Outlook： 点击邮件列表上方的 全部（而不是 未读）。如果看起来仍然不对，请使用 视图 → 重置视图。

5. 检查规则和清理

规则会在你看到邮件之前就移动、删除或转发它们，这是某个发件人或某个主题的邮件消失的常见原因。

• 新版 Outlook 和 Outlook 网页版： 转到 设置 → 邮件 → 规则。用开关关闭任何会移动、删除或转发邮件的规则，或用垃圾桶图标删除它。然后检查 设置 → 邮件 → 清理 中是否有“始终移动来自此发件人的邮件”之类的规则。
• 经典版 Outlook： 文件 → 管理规则和通知。取消勾选规则即可禁用它。标有 （仅限客户端） 的规则只在该电脑上的经典版 Outlook 中运行，不会出现在网页版中，所以两处都要检查。

被移动的邮件仍在目标文件夹中，所以请在选中 所有文件夹 的情况下搜索。如果是规则把邮件删除了，请先检查 已删除邮件，然后选择 恢复从此文件夹中删除的邮件。

6. 检查被阻止的发件人

只需点击一次 阻止，就足以永久拦截某人的邮件。

• 新版 Outlook 和 Outlook 网页版： 设置 → 邮件 → 垃圾邮件 → 阻止的发件人和域。删除该条目并点击 保存。
• 经典版 Outlook： 开始 → 垃圾邮件 → 垃圾邮件选项 → 阻止的发件人，选中该地址并点击 删除。

7. 确认邮箱没有满

存储空间已满时，新邮件会被退回给发件人，你就收不到了。

• Outlook.com： 转到 设置 → 账户 → 存储。免费账户有 15 GB 的邮箱存储空间，附件还会计入你的 Microsoft 云存储（免费 5 GB，与 OneDrive 共享）。如果任何一项已满，你就无法收发邮件。请清空 已删除邮件 和 垃圾邮件，删除大附件，或释放 OneDrive 空间。
• Microsoft 365 工作或学校账户： 在经典版 Outlook 中，文件 → 信息 → 邮箱设置 会显示剩余空间。企业邮箱通常为 50 GB 或 100 GB，取决于套餐；请把旧邮件移到 存档，或向管理员咨询归档事宜。

你邮箱已满期间被退回的邮件不会在之后送达，所以请让发件人重新发送。

8. 在经典版 Outlook 中关闭“脱机工作”

经典版 Outlook 的 脱机工作 按钮会停止所有发送和接收，而且很容易不小心点到。

1. 查看窗口底部的状态栏。显示 脱机工作、已断开连接 或 正在尝试连接，说明 Outlook 没有连上服务器。
2. 转到 发送/接收 选项卡。
3. 在 首选项 组中，点击 脱机工作，使其不再高亮显示。
4. 按 F9（或点击 发送/接收所有文件夹）拉取新邮件。

如果状态栏显示 需要密码，请点击它并登录。新版 Outlook 没有“脱机工作”按钮；如果它停止更新，请检查网络连接并重启它。

9. 检查是否开启了转发

如果开启了转发，并且没有勾选 保留已转发邮件的副本，你的邮件会被发送到另一个地址，不会留在你的收件箱中。在新版 Outlook 或 Outlook 网页版中，转到 设置 → 邮件 → 转发，关闭 启用转发，或勾选 保留已转发邮件的副本，然后点击 保存。

如果出现了你没有创建的转发或规则，可能意味着有其他人进入了你的账户。若是这样，请更改你的密码。

10. 检查 Microsoft 是否出现服务中断

请查看 Microsoft 的服务运行状况页面 status.cloud.microsoft。Microsoft 365 管理员可以转到 Microsoft 365 管理中心 → 运行状况 → 服务运行状况，查看 Exchange Online。在发生事件期间你只能等待；延迟的邮件通常会在问题解决后送达。

11. 修复经典版 Outlook 中的同步问题

如果邮件在网页版中，却不在经典版 Outlook 中，说明你的本地副本不同步。请按顺序尝试：

修复账户。 转到 文件 → 账户设置 → 账户设置，在 电子邮件 选项卡上选择该账户，然后点击 修复。如果它呈灰色（Microsoft 365 账户经常如此），请直接跳到下一步。

重建脱机文件（OST）。

1. 转到 文件 → 账户设置 → 账户设置 → 数据文件，选择该账户，然后点击 打开文件位置。
2. 关闭 Outlook，并重命名该账户的 .ost 文件，例如在末尾加上 .old。
3. 重新打开 Outlook。它会下载邮箱的全新副本，邮箱较大时需要一段时间。

只对邮件存储在服务器上的 Microsoft 365、Exchange 或 Outlook.com 账户这样做。切勿删除 .pst 文件。

创建新的配置文件。 关闭 Outlook，打开 控制面板 → 邮件 (Microsoft Outlook) → 显示配置文件 → 添加，添加你的账户，然后选中 始终使用此配置文件 并选择新配置文件，点击 确定。

切换版本。 如果某个版本一直出问题，可以使用右上角的 新 Outlook 开关在新版和经典版 Outlook 之间切换。如果没有这个开关，说明你的组织可能控制着版本。请参阅 新版 Outlook 与经典版 Outlook 有什么区别：变化与应对方法。

在 Outlook 手机应用中，转到 设置，点按你的账户并选择 重置账户。

12. 解除 Outlook.com 账户的限制

如果 Microsoft 发现个人账户存在异常登录活动，可能会暂时限制该账户，在你验证之前新邮件会停止到达。请在 outlook.com 登录并按提示操作，通常是输入发送到你手机上的安全代码。

13. 检查发件人一侧

如果某一个发件人的邮件仍然缺失：

• 请他们检查地址。 多一个或错一个字母，或使用了旧的别名，邮件就会发到别处。
• 请他们提供退信邮件。 未送达报告会准确说明邮件为什么被拒绝。
• Microsoft 365 隔离。 你所在公司的筛选器可能会把可疑邮件放入隔离区，而不是垃圾邮件。如果你的组织允许，请在 Microsoft Defender 门户（security.microsoft.com）的 电子邮件和协作 → 审阅 → 隔离 下查看你的隔离邮件。否则请让 IT 部门检查隔离区，并在 Exchange 管理中心运行 邮件跟踪（邮件流 → 邮件跟踪）。

常见问题

为什么 Outlook 能发邮件却收不到邮件？ 传入的邮件被重定向或阻止了：可能是规则、转发、垃圾邮件筛选器、被阻止的发件人或邮箱已满。请查看 Outlook 网页版，确认邮件是否到达过。

为什么收不到某个特定的人发来的邮件？ 请检查 垃圾邮件、阻止的发件人 和你的规则，然后请发件人确认你的地址，并转发任何退信。在工作中，IT 部门可以跟踪这封邮件。

为什么邮件显示在手机上，却不在电脑上？ 桌面应用没有同步。在经典版 Outlook 中，先检查是否处于 脱机工作 状态，然后修复账户、重建 OST 或创建新的配置文件。

邮箱已满期间被退回的邮件还能找回来吗？ 不能。它们不会被保存以便稍后送达。请释放空间，并让发件人重新发送。

如何强制 Outlook 检查新邮件？ 在经典版 Outlook 中，按 F9，或点击 发送/接收 → 发送/接收所有文件夹。新版 Outlook 和 Outlook 网页版会自动更新；如果看起来卡住了，请重启或刷新。

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