Microsoft Authenticator 승인 요청이 계속 뜰 때 해결법 (2026)

Microsoft Authenticator가 승인을 계속 요청한다면, 특히 본인이 로그인하려는 것이 아닌데도 그렇다면 문제는 둘 중 하나입니다. 계정 자격 증명이 유출되어 다른 사람이 요청을 일으키고 있거나, 어떤 기기, 앱, 캐시된 자격 증명이 예전 비밀번호로 재인증을 반복하는 루프에 빠져 있는 경우입니다. 두 경우 모두 해결할 수 있으며, 이 가이드는 둘 다 다룹니다.

먼저 어떤 유형의 “계속 요청”인지 구분하세요

휴대폰에서는 비슷해 보이지만 전혀 다른 두 가지 상황이 있습니다.

“내가 아님” 알림이 오는 경우

Authenticator에서 “아니요, 내가 아닙니다” 옵션으로 즉시 요청을 거부하세요. 그런 다음 다음을 진행합니다.

1. account.microsoft.com에서 지금 바로 Microsoft 365 비밀번호를 변경합니다.
2. 모든 곳에서 로그아웃합니다. 내 로그인(My Sign-Ins)으로 이동해 활성 세션을 해지하세요.
3. 내 보안 정보(My Security Info)에서 등록된 MFA 기기를 검토하고 알 수 없는 기기는 제거합니다.
4. 회사 계정이라면 IT 부서에 사고를 보고합니다.

비밀번호를 바꾸고 세션을 해지하면 의심스러운 요청은 멈춥니다. 그런 다음 아래의 자격 증명 루프 해결 방법을 읽고, 예전 비밀번호가 내 기기에서 추가 잠금 시도를 일으키지 않도록 막으세요.

Microsoft Authenticator가 내 로그인에서 반복되는 이유

실제로 사용 중인 앱에서 Authenticator가 계속 울린다면 원인은 거의 항상 다음 중 하나입니다.

• 예전 비밀번호를 계속 사용하는 앱(휴대폰 메일 앱, 구버전 데스크톱 Outlook, SMTP로 설정된 프린터/스캐너)
• Outlook과 Office가 계속 제출하는 Windows 자격 증명 관리자 또는 macOS 키체인의 오래된 토큰
• 세션이 빠르게 만료되도록 잦은 재인증을 요구하는 조건부 액세스 정책
• Outlook, Word, Excel이 공유하는 손상된 Office ID 캐시
• 한 기기에서 테넌트 충돌을 일으키는 여러 개의 Microsoft 계정

해결 1: 반복 인증을 일으키는 원인 찾기

캐시를 지우기 전에 원인이 되는 앱부터 확인하세요. 내 로그인(My Sign-Ins)에서 로그인 활동을 확인하면 최근 로그인 시도에 애플리케이션 이름과 기기가 표시됩니다. 다음을 살펴보세요.

• “Outlook”, “Exchange ActiveSync”, “Office”, “SMTP”에서 반복되는 항목(마지막은 보통 프린터나 오래된 메일 클라이언트를 의미)
• 모바일 OS(iOS/Android) 메일 앱에서 반복되는 항목
• 현재 사용하지 않는 기기 이름

익숙하지 않은 앱이 MFA를 일으키고 있다면 거기가 출발점입니다.

해결 2: 모든 기기와 앱에서 비밀번호 업데이트(가장 흔한 근본 원인)

비밀번호를 변경한 후에는 다음 위치들이 조용히 예전 비밀번호를 계속 사용하며 반복적인 인증 시도를 일으킵니다.

• 데스크톱 Outlook(Windows 및 Mac)
• 휴대폰 메일 앱(iOS 메일, Microsoft 계정으로 연결한 Gmail, 삼성 이메일)
• OneDrive 데스크톱 동기화 클라이언트
• Microsoft Teams 데스크톱 및 모바일
• 프린터, 스캐너 등 이메일을 보내도록 설정된 모든 기기
• 모든 서드파티 이메일 또는 일정 클라이언트(Thunderbird, Spark, Fantastical 등)

하나씩 확인하며 로그아웃한 뒤 새 비밀번호로 다시 로그인하세요. 모바일 메일 앱에서는 비밀번호 입력란을 찾는 것보다 계정을 삭제하고 다시 추가하는 편이 더 빠른 경우가 많습니다.

해결 3: Windows에서 오래된 자격 증명 지우기(자격 증명 관리자)

Outlook, Word, Excel을 열 때 Authenticator가 반복된다면, 원인은 대개 Windows 자격 증명 관리자에 저장된 오래된 자격 증명입니다.

1. Outlook과 모든 Office 앱을 완전히 닫습니다(필요하면 작업 관리자 사용).
2. 제어판 → 자격 증명 관리자 → Windows 자격 증명을 엽니다.
3. 다음이 포함된 항목을 모두 삭제합니다.
   • MicrosoftOffice
   • Outlook
   • ADAL 또는 MSAL
   • MSOID
   • msteams
   • 조직의 도메인 이름
4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
5. Outlook을 열고 새로 로그인합니다. Authenticator가 한 번 요청하면 승인하세요. 토큰이 올바르게 저장됩니다.

해결 4: macOS에서 오래된 자격 증명 지우기(키체인)

Mac에서 자격 증명 관리자에 해당하는 것은 키체인 접근입니다.

1. Outlook과 Office 앱을 종료합니다.
2. 키체인 접근(Spotlight에서 검색)을 엽니다.
3. Microsoft Office, Outlook, ADAL, MSAL, Exchange를 검색합니다.
4. 해당 항목을 삭제합니다.
5. Outlook을 다시 열고 로그인합니다. Authenticator 요청을 한 번 승인하세요.

해결 5: Authenticator 알림 문제 해결(요청이 도착하지 않을 때)

때로는 문제가 반대입니다. Authenticator가 요청을 보내야 하는데 보내지 않아, 오지 않는 승인을 기다리며 로그인이 멈춰 있는 경우입니다.

Android:

• 휴대폰 설정 → 앱 → Microsoft Authenticator → 알림에서 알림이 허용되어 있는지 확인합니다.
• 배터리 최적화를 확인하세요. OS가 백그라운드에서 앱을 종료하지 않도록 Authenticator를 “최적화하지 않음”(또는 “제한 없음”)으로 설정합니다.
• 백그라운드 앱 새로 고침이 허용되어 있는지 확인합니다.

iOS:

• 설정 → Microsoft Authenticator → 알림에서 허용합니다.
• 로그인하는 동안 집중 모드/방해 금지 모드를 끕니다.

두 플랫폼 공통:

• 휴대폰의 인터넷 연결(셀룰러 또는 Wi-Fi)을 확인합니다.
• 휴대폰의 날짜 및 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다. 시간 오차는 OTP 코드를 무효로 만듭니다.
• 휴대폰 이전 후 요청이 오지 않는다면 내 보안 정보(My Security Info)에서 Authenticator를 다시 등록합니다.

해결 6: 휴대폰을 바꾼 후 Authenticator 다시 등록하기

휴대폰을 교체했는데 Authenticator 요청이 계속 예전 기기로 간다면:

1. 컴퓨터에서 내 보안 정보(My Security Info)로 이동합니다.
2. 인증 방법에서 예전 휴대폰을 제거합니다.
3. 로그인 방법 추가 → Authenticator 앱을 클릭해 새 휴대폰을 추가합니다.
4. 새 휴대폰으로 QR 코드를 스캔합니다.

완전히 잠겨서(예전 휴대폰이 없고 백업 방법도 없는 경우) 접근할 수 없다면, IT 부서나 Microsoft 지원팀에서 MFA 방법을 재설정해야 합니다.

해결 7: 잦은 재인증을 강제하는 조건부 액세스 대처하기

회사 및 학교 계정에서는 관리자가 로그인 빈도를 설정해 몇 시간마다 또는 세션마다 새로 MFA를 요구할 수 있습니다. 이것은 버그가 아니라 의도된 정책입니다.

이것이 원인임을 보여주는 징후:

• MFA 요청이 예측 가능한 일정(예: 매일 아침, 8시간마다)으로 발생합니다.
• 같은 기기의 여러 앱이 거의 같은 시간에 요청합니다.
• 나뿐 아니라 조직 내 모든 사람에게 영향을 줍니다.

이런 경우 해결은 Microsoft Entra ID의 관리자 수준에서 이루어집니다. 일반 사용자로서 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

• 허용되는 경우 지속적인 브라우저 세션을 사용합니다(브라우저에서 로그인이 더 오래 유지됩니다).
• 기기가 Entra ID에 조인 또는 등록되어 있는지 확인합니다. 규정을 준수하는 기기는 토큰 수명이 더 긴 경우가 많습니다.
• 로그인 빈도 정책이 의도적으로 지나치게 엄격한지 IT 부서와 상의합니다.

증상별 해결책 빠른 참조

자주 묻는 질문

Microsoft Authenticator가 내가 하지 않은 요청을 계속 보내는 이유는 무엇인가요? 다른 사람이 내 비밀번호를 알아내 로그인을 시도하고 있습니다. 요청을 거부하고, 즉시 비밀번호를 변경하고, 모든 세션에서 로그아웃하고, 등록된 MFA 기기를 검토하세요.

승인했는데도 Authenticator가 반복되는 이유는 무엇인가요? 보통 어떤 앱(주로 데스크톱 Outlook이나 휴대폰 메일 클라이언트)이 오래되었거나 잘못된 자격 증명을 저장하고 있어서 계속 재인증을 시도하기 때문입니다. Microsoft Office와 관련된 Windows 자격 증명 관리자 또는 macOS 키체인 항목을 삭제하세요.

자격 증명 관리자를 지우면 이메일이 삭제되나요? 아니요. 자격 증명 관리자에는 메일 내용이 아니라 로그인 토큰이 저장됩니다. 이메일은 Exchange Online 서버에 그대로 있습니다. 토큰을 다시 만들기 위해 한 번 로그인하기만 하면 됩니다.

새 휴대폰으로 바꾼 후 Authenticator가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요? Authenticator 등록은 특정 기기에 연결되어 있습니다. 휴대폰을 바꾼 후에는 내 보안 정보에서 예전 기기를 제거하고 새 휴대폰을 등록해야 합니다.

프린터가 Microsoft Authenticator 요청을 일으킬 수 있나요? 네. Microsoft 계정을 사용해 SMTP로 이메일을 보내도록 설정된 프린터와 스캐너는, 특히 비밀번호 변경 후에 반복적인 인증 시도를 일으킵니다. 기기 자체에 저장된 자격 증명을 업데이트하세요.

Authenticator가 완전히 고장 나서 로그인을 전혀 할 수 없다면 어떻게 하나요? IT 부서에 문의하세요. 관리자는 Microsoft Entra ID에서 MFA 방법을 재설정할 수 있습니다. 개인 Microsoft 계정이라면 account.microsoft.com의 Microsoft 계정 복구 절차를 이용하세요.

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